Diseñá el proceso antes de aumentar el volumen
La logística empieza en el catálogo: medidas, peso, fragilidad y destino determinan cómo preparar y cotizar. Un procedimiento repetible reduce errores de dirección, diferencias de tarifa y demoras.
1. Validá los datos del pedido
Asigná una referencia única. Registrá nombre y teléfono, calle, altura, unidad, localidad, provincia y código postal; además de SKU, cantidad, valor, bultos, peso y medidas. Normalizá abreviaturas y confirmá datos dudosos antes del despacho.
2. Creá un catálogo de embalajes
Definí pocas cajas estándar y asociá cada producto a una. Medí el pedido ya embalado para estimar el peso volumétrico. Documentá qué SKU pueden compartir caja y cuáles necesitan separadores. Los delicados requieren protección específica.
3. Prepará por tandas
Fijá una hora interna de cierre según tu capacidad, sin prometer retiros o entregas no confirmados. Agrupá órdenes por fecha, destino o servicio y usá estados claros: pendiente, en preparación, listo, despachado, entregado e incidencia.
4. Controlá antes de cerrar
- Compará SKU y cantidad con la orden.
- Revisá el producto y guardá evidencia.
- Medí y pesá el bulto terminado.
- Inmovilizá, sellá y etiquetá sin tapar costuras.
- Registrá responsable y momento del control.
5. Calculá el costo completo
Evaluá cobertura, carga, peso, volumen y modalidad. Sumá tarifa, embalaje, preparación, reintentos y devoluciones. Separá el costo real del precio del checkout: así podés cobrarlo, subsidiarlo parcialmente o establecer un umbral comercial. Antes de publicar condiciones permanentes, pedí una cotización de referencia.
6. Comunicá el seguimiento
Diferenciá “preparado” de “despachado”. Compartí el identificador disponible y explicá qué hacer si el estado no cambia. El cliente puede usar el seguimiento; las dudas deben canalizarse por contacto.
7. Definí incidencias y devoluciones
Establecé quién autoriza una devolución, dónde vuelve y cómo se identifica. Ante una visita fallida, registrá la causa y validá los datos. En caso de daño, conservá embalaje, fotos, comprobantes y número de guía, y consultá condiciones y plazos aplicables.
Métricas mínimas
- Pedidos despachados dentro del objetivo interno.
- Entregas en primer intento y plazo real por zona.
- Costo logístico total y por pedido.
- Incidencias por embalaje, dirección o documentación.
- Devoluciones y causa principal.
Implementación en tres etapas
- Base: ficha de producto, dirección y checklist.
- Control: catálogo de cajas, medidas, estados y responsables.
- Optimización: métricas por zona y producto, causas y ajuste de promesas.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos son indispensables?
Referencia, contacto, dirección, contenido, bultos, peso y dimensiones.
¿Cómo reduzco costos?
Estandarizá cajas, medí antes de cotizar y analizá por pedido y zona.
¿Qué conviene medir?
Primer intento, plazo, costo, incidencias, devoluciones y sus causas.
Centro de logística ecommerce
Profundizá cada parte del circuito: preparación de pedidos, costo por envío, productos grandes, retiro empresarial y devoluciones ecommerce. El centro de logística ecommerce reúne todo el recorrido.
Fuente sectorial
Consultá las estadísticas de CACE para el contexto del comercio electrónico argentino. Los procesos y condiciones de transporte deben validarse para cada operación.
Herramienta de planificación
Usá el simulador de costo logístico por pedido para reunir costo de transporte, materiales, preparación y tasa de incidencias. El resultado es una estimación interna: no constituye una tarifa ni una promesa de entrega.
Control antes de publicar la modalidad de envío
- Informá operador, costo y plazo con claridad.
- Definí quién comunica el número de seguimiento.
- Documentá el procedimiento ante demora, daño o devolución.
- Revisá las recomendaciones oficiales para compras en línea cuando la venta sea a consumidores.
Próximo paso
Revisá las preguntas frecuentes, localizá una sucursal y confirmá condiciones antes de prometerlas.
El envío empieza en la publicación
Antes de vender, definí qué productos se admiten, cómo se calculará el costo, qué zonas y modalidades se ofrecen, qué plazo se informa y cómo se gestionan incidencias. Una promesa comercial que el circuito operativo no puede cumplir genera reclamos aunque el paquete esté bien preparado.
Caso práctico: pedido con dos bultos
Una lámpara y su pantalla viajan por separado. La orden debe indicar “1 de 2” y “2 de 2”, con peso, medidas y contenido de cada unidad. El comprador recibe un único código comercial, pero el equipo interno conserva la relación entre ambos bultos. Si llega sólo uno, atención puede identificar la diferencia sin declarar perdido todo el pedido.
Controles antes de publicar una modalidad
- Costo y plazo visibles para el destino aplicable.
- Responsable del envío identificado.
- Restricciones de tamaño, peso y producto.
- Proceso de seguimiento y reclamo.
- Política de cambios, devolución y reembolso.
La información oficial argentina para compras online señala que deben comunicarse quién realiza el envío, su costo y el plazo. Nuestro criterio es no usar “envío gratis” si el costo reaparece como cargo obligatorio al finalizar.
Tablero mínimo
Medí entregas dentro del plazo informado, diferencias de dirección, daños, devoluciones, reenvíos y costo por pedido. Segmentá por producto y destino. Un promedio general puede ocultar que una caja o zona concentra la mayoría de los problemas.
Fuentes y próximos pasos
- Argentina.gob.ar: recomendaciones para compras online, verificado el 19 de septiembre de 2026.
- Derecho Fácil: botón de arrepentimiento, verificado el 19 de septiembre de 2026.
Continuá con preparación de pedidos y costo logístico por pedido.
