La logística conecta catálogo, checkout, depósito, transporte y posventa. Diseñarla como un proceso evita que el crecimiento multiplique errores de dirección, productos cruzados, embalajes innecesarios y promesas imposibles de cumplir.
El recorrido de cada pedido
- Validación: confirmar pago, SKU, contacto y domicilio.
- Preparación: hacer picking, controlar, embalar, medir y etiquetar.
- Cotización: evaluar servicio, cobertura, peso, volumen y costo completo.
- Despacho: conciliar bultos y registrar el traspaso.
- Seguimiento: comunicar únicamente estados confirmados.
- Entrega y posventa: registrar resultado, incidencias y devoluciones.
Guías por tarea
- Guía operativa
- Cómo calcular el costo de envío de un ecommerce
- Envíos de productos grandes para ecommerce
- Logística inversa para ecommerce
- Cómo preparar pedidos de ecommerce
- Retiro a domicilio para empresas: cómo prepararlo
Datos que deben viajar con la orden
Usá una referencia única y mantené asociados destinatario, domicilio normalizado, teléfono, SKU, cantidad, bultos, peso, dimensiones, valor declarado cuando corresponda y documentación. Evitá copiar datos manualmente entre planillas sin una verificación final.
Promesas comerciales sostenibles
Separá tiempo de preparación y tiempo de transporte. Cobertura, frecuencia, tarifa, retiro y plazo dependen del origen, destino, carga y servicio confirmado. Publicá reglas claras para el cliente, pero no conviertas una estimación o solicitud en garantía.
Indicadores útiles
- Pedidos listos dentro del objetivo interno.
- Errores de picking y diferencias de peso o medidas.
- Costo logístico real por pedido, zona y producto.
- Entregas en primer intento e incidencias por causa.
- Devoluciones por SKU, motivo y resultado recuperable.
Implementación por etapas
Primero documentá los pasos y responsables. Después estandarizá cajas, estados y controles. Por último, analizá desvíos y automatizá solo los traspasos que ya son estables. Una integración no corrige datos incompletos ni un proceso ambiguo.
Contexto argentino y revisión
Para dimensionar el canal consultá las estadísticas publicadas por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Revisá periódicamente las políticas comerciales, los derechos aplicables y las condiciones reales de cada servicio.
Empezá con una operación controlable
Usá la guía operativa de envíos, medí el paquete terminado y pedí una cotización de referencia antes de fijar condiciones permanentes.