Un seguimiento sin novedades no prueba por sí mismo que un paquete esté perdido. Primero debe revisarse el último evento, el plazo informado y si existe una incidencia abierta.
Descartá otras situaciones
Confirmá guía, destino, modalidad, fines de semana y eventos de intento, retención o devolución. Coordiná remitente y destinatario. Si solo hay demora, seguí la guía de envío demorado.
Documentación para la búsqueda
- Número de guía y comprobante de despacho.
- Origen, destino, fecha y cantidad de bultos.
- Descripción concreta del contenido y embalaje.
- Peso, dimensiones, etiquetas y fotografías.
- Factura u otro respaldo de valor.
Abrí y seguí el caso
Usá un canal oficial, explicá el último movimiento y pedí número de caso. Consultá el plazo de investigación y quién debe aportar documentos. Conservá respuestas y no envíes originales sin copia.
Reclamo y cobertura
Si la búsqueda no localiza la carga, seguí las condiciones aceptadas para presentar el reclamo. El valor declarado no equivale automáticamente a una indemnización: revisá límites, exclusiones y evidencias en seguro y valor declarado.
Preguntas frecuentes
¿Sin movimientos significa perdido?
No. Puede haber tránsito o procesamiento sin actualización visible.
¿Qué dato identifica el caso?
La guía y el número de reclamo o gestión.
¿Qué respalda el valor?
Factura u otra documentación coherente con el contenido declarado.
Próximo paso
Consultá el seguimiento, interpretá el evento en el diccionario de estados y usá contacto si necesitás una revisión.