RUTA DE INCIDENCIAS
Actuá con evidencia, no sólo con urgencia.
Clasificá el problema, preservá pruebas y consultá condiciones y plazos aplicables. Expreso TAS no recibe códigos de seguimiento ni gestiona reclamos.
TIPO DE INCIDENTE
Elegí la situación para ver el siguiente paso.
Demora o estado sin cambiosConfirmar último evento, plazo y canal oficial →Figura entregadoRevisar constancia, receptor y domicilio →Daño visiblePreservar contenido, embalaje y fotografías →Faltante o entrega parcialConciliar bultos, contenido y comprobantes →Devolución al remitenteIdentificar causa, estado y costo →Posible extravíoReunir identificación, valor y comunicaciones →
SECUENCIA DE ACTUACIÓN
Cinco pasos que conservan contexto.
- 01
Registrar
Fecha, último estado, bultos, personas y comunicaciones.
- 02
Preservar
Embalaje, contenido, fotos, comprobantes y etiquetas.
- 03
Contrastar
Condiciones aceptadas, plazo aplicable y cobertura declarada.
- 04
Contactar
Canal oficial, relato cronológico y solicitud concreta.
- 05
Dar seguimiento
Número de caso, respuesta, fecha límite y resultado.
CASO ORIENTATIVO
Dos bultos, uno con daño.
Registrá qué unidad llegó afectada, conservá su etiqueta y separá el daño del producto del daño exterior. Fotografiar sólo el contenido puede impedir reconstruir cómo estaba protegido. La solicitud debe indicar el resultado esperado y respetar el canal y plazo aplicables.